POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA
Última atualização: 07/08/2025
Na JUVIA, cada etapa da experiência importa — inclusive o momento em que nossos produtos chegam até você.
Esta política tem como objetivo esclarecer os prazos, custos, regiões atendidas e condições que envolvem o processo de envio dos pedidos realizados em nosso site.
1. Regiões atendidas
A JUVIA realiza entregas em todo o território nacional, por meio de transportadoras parceiras criteriosamente selecionadas.Além disso, entregas internacionais são realizadas através de contato e pedido diretamente com o nosso SAC: ola@juvia.com.br
2. Prazos de entrega
O prazo de entrega pode variar de acordo com:
• O endereço de destino;
• A modalidade de envio escolhida no momento da compra;
• A aprovação do pagamento (pedidos via cartão de crédito ou Pix são liberados após confirmação pela instituição financeira).
O prazo estimado será informado diretamente na página do produto e no checkout, antes da finalização do pedido.
3. Cálculo do frete
O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, com base:
• No CEP informado;
• No peso e volume dos produtos;
• Na modalidade de entrega selecionada.
A JUVIA poderá, eventualmente, oferecer frete grátis em campanhas promocionais específicas, cujas condições estarão claramente indicadas no site.
4. Modalidades de envio
Oferecemos diferentes modalidades de entrega, que podem incluir:
• Entrega padrão: opção econômica, com prazos regulares;
• Entrega expressa: para regiões e CEPs elegíveis, com prazos reduzidos.
A disponibilidade de cada modalidade dependerá do endereço de entrega e será apresentada durante o checkout.
5. Rastreamento do pedido
Após a finalização da compra e o envio do pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar a entrega.
O status da entrega também poderá ser consultado na área “Meus Pedidos”, dentro do seu perfil no site.
6. Tentativas de entrega e devolução ao remetente
Caso a entrega não seja concluída por ausência de pessoa autorizada no local ou endereço incorreto/incompleto, a transportadora realizará até duas tentativas adicionais.
Se não houver sucesso, o pedido retornará ao centro de distribuição da JUVIA. Nesses casos:
• O valor do frete para reenvio será de responsabilidade do cliente;
• A nova entrega somente será realizada após a confirmação do pagamento desse valor.
7. Conferência no recebimento
Recomendamos que a cliente ou responsável pela entrega verifique as condições da embalagem e do produto no momento do recebimento.
Caso constate qualquer avaria visível, lacre violado ou divergência no pedido, a orientação é:
• Recusar a entrega e registrar o motivo com o entregador;
• Notificar a JUVIA imediatamente pelo e-mail: ola@juvia.com.br.
8. Atrasos e imprevistos
Embora trabalhemos com parceiros logísticos confiáveis, podem ocorrer situações excepcionais que causem atrasos — como greves, desastres naturais, falhas sistêmicas ou alta demanda em períodos promocionais.
Nestes casos, nossa equipe estará à disposição para acompanhar cada etapa da entrega e garantir a solução mais adequada com agilidade e respeito.
9. Considerações finais
A forma como nossos produtos chegam até você reflete o mesmo cuidado, intenção e excelência que nos definem.Afinal, para nós, entregar é mais do que enviar: é continuar cultivando a confiança que você deposita em nós.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco: ola@juvia.com.br
