POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Última atualização: 07/08/2025
Na JUVIA, excelência, intencionalidade e coerência são a base da nossa existência.
Jamais abrimos mão desses valores — especialmente quando as coisas não saem como o planejado.
Por isso, esta política foi elaborada para garantir transparência, respeito aos seus direitos e para honrar a confiança que você deposita em nós.
As condições abaixo seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de arrependimento
Nos termos do art. 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra realizada em nosso site no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, é necessário que:
• O produto não tenha sido utilizado;
• O item esteja em perfeitas condições, com lacre original (se houver), sem violação e acompanhado da embalagem original;
• A solicitação seja feita dentro do prazo, por e-mail: ola@juvia.com.br.
Como cortesia, a JUVIA arcará com o frete da primeira devolução. Para isso, será disponibilizado um código de logística reversa após a solicitação.
2. Troca por defeito ou avaria
Caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação dentro do prazo de 90 (noventa) dias após o recebimento, conforme art. 26 do CDC, você poderá solicitar:
• Troca por outro produto idêntico (se disponível em estoque);
• Substituição por produto similar de igual valor;
• Reembolso integral do valor pago.
A análise do produto será realizada pela equipe técnica da JUVIA em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do item em nosso centro de distribuição.
Produtos que apresentarem indícios de mau uso, armazenamento inadequado ou violação do lacre original poderão ter a troca ou devolução recusadas.
3. Reembolso
Nos casos em que o reembolso for aplicável — seja por arrependimento, defeito ou indisponibilidade de produto — ele será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:
• Cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora do cartão, respeitando o prazo de processamento da administradora (que pode variar de 5 a 30 dias úteis, conforme o banco emissor);
• Pix: devolução realizada via transferência bancária, em conta de mesma titularidade, no prazo de até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
O reembolso somente será processado após o recebimento e verificação do produto pela equipe da JUVIA.
4. Condições gerais
• Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras desta política;
• Por razões de segurança e higiene, não aceitamos devoluções de produtos abertos ou utilizados, exceto em caso de defeito comprovado;
• Caso o pedido tenha sido realizado com cupom de desconto ou brinde promocional, o valor devolvido considerará o valor efetivamente pago.
5. Como solicitar troca, devolução ou reembolso
Envie um e-mail para ola@juvia.com.br com as seguintes informações:
• Nome completo e CPF;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria);
• Indicação da sua preferência: troca, crédito ou reembolso.
Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio ou coleta do produto.
6. Considerações finais
Nosso compromisso é manter a excelência em cada etapa da sua experiência com a JUVIA.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento ou solicitação: ola@juvia.com.br
