FAQ

Trocas e Devoluções

Para nós, cada pergunta é uma oportunidade de explicar melhor, nos aproximar e mostrar todo o cuidado que temos com você e com a sua pele.

1. Posso trocar um produto que comprei?

 Sim. Aceitamos trocas em até 7 dias após o recebimento, desde que o produto esteja lacrado, sem uso e em perfeitas condições.

2. Como faço para solicitar uma devolução?

Envie um e-mail para atendimento@juvia.com.br com o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe retornará com as instruções.

3. Em quanto tempo recebo o reembolso?

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o valor é estornado de acordo com a forma de pagamento utilizada — geralmente em até 10 dias úteis.

4. E se o produto chegar danificado?

Pedimos que registre o ocorrido em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos e descrição para o nosso canal de atendimento. Substituímos o item sem custos adicionais.

5. Produtos em promoção também podem ser trocados?

Sim, desde que atendam às condições gerais de troca (lacrado e dentro do prazo). O valor considerado será o pago na compra.